Fondamenti della progettazione dei processi e del miglioramento della qualità con numerosi esempi, domande di ripasso e risposte
Oggi ogni azienda deve porsi la domanda su come possa soddisfare le esigenze dei clienti nel modo più efficace ed efficiente possibile. Un gestione coerente dei processi e della qualità supporta le organizzazioni nel fornire le proprie prestazioni sul mercato con processi "lean" e un'elevata qualità. Questo libro di testo fornisce conoscenze approfondite sulla pianificazione, il controllo e il miglioramento dei processi aziendali, nonché sullo sviluppo di un sistema di gestione della qualità. Vengono trasmessi non solo i metodi, le tecniche e le norme corrispondenti, ma anche concetti attuali per prestazioni aziendali d'eccellenza. Gli obiettivi di apprendimento e i contenuti di questo materiale didattico si orientano verso i vari piani di studio della formazione professionale superiore, in particolare delle scuole specializzate superiori. Contiene testi facilmente comprensibili con numerosi grafici. Gli esempi garantiscono il riferimento pratico, mentre i riassunti e le domande di ripasso con risposte aiutano a controllare il progresso dell'apprendimento. Il materiale didattico si rivolge principalmente ai futuri esperti in economia aziendale e assicurativa, informatici aziendali e diplomati di una scuola specializzata superiore tecnica. È adatto anche a tutti i responsabili dei processi e i responsabili della qualità che desiderano acquisire le relative conoscenze fondamentali.
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